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■安捷來售后服務(wù)理念：快捷、高效的服務(wù)為客戶徹底解除后顧之憂。
因為專業(yè)，所以值得信賴。多年來，安捷來在做好自身產(chǎn)品及代理產(chǎn)品的售后及維修工作外，為滿足客戶
的需求，不斷地為客戶解決其它進(jìn)口品牌儀器的維修難題，在客戶中樹立了良好的形象。

■安捷來承諾直接的售后服務(wù)：安捷來公司能夠完成絕大部分進(jìn)口儀器的安裝、調(diào)試及維修工作，無需通
廠家技術(shù)人員，反應(yīng)速度更快捷，處理更高效，費(fèi)用更節(jié)省。

■產(chǎn)品質(zhì)保期：在用戶遵守保管和使用規(guī)則的條件下，所有售出的整機(jī)產(chǎn)品實行一年免費(fèi)保修，終身維護(hù)。
但各種消耗品不在保修范圍之內(nèi)。

■安捷來服務(wù)流程：

售前：免費(fèi)技術(shù)咨詢；設(shè)備選型；產(chǎn)品試驗方案；實驗室建設(shè)方案等。
1. 義務(wù)為客戶提供詳盡的產(chǎn)品技術(shù)、商務(wù)操作、售后服務(wù)等咨詢；
2. 對客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)分析；
3. 遵循“實用”、“夠用”、“好用”的原則,為客戶提供產(chǎn)品選型方案，免費(fèi)提供技術(shù)資料；
4. 客戶有購買意向后為其聯(lián)系儀器樣機(jī)或整體實驗室項目的參觀，考察。

售中：客戶溝通；進(jìn)度通報；指導(dǎo)、調(diào)試、試機(jī)等。
1. 與客戶溝通合同細(xì)節(jié)，簽訂合同；
2. 根據(jù)客戶要求，部分特殊儀器在合同簽訂前，由客戶提供樣品到公司實驗室進(jìn)行實驗測試，以確保項目方案的可行性；
3. 隨時向客戶通報項目進(jìn)展?fàn)顩r；
4. 到貨后即安排進(jìn)行儀器的安裝、調(diào)試；
5. 對使用人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括：操作使用、安全性、日常維護(hù)保養(yǎng)、常見故障檢測和排除。
售后：定期回訪；信息反饋；維修服務(wù)；計量檢定；零配件提供；專項維修服務(wù)；長期服務(wù)合同等。

1. 定期進(jìn)行回訪，對設(shè)備巡檢，排除故障隱患，傳遞*新信息；
2. 對儀器設(shè)備的使用注意事項、安放、與外設(shè)的連接、保存等提供指導(dǎo)性建議；
3. 以*快速度解決儀器故障，提高儀器的使用效率，減少生產(chǎn)損失；
4. 為客戶提供10年以上的零配件服務(wù)；
5. 定期計量檢定，代客戶進(jìn)行力學(xué)、溫度、時間、頻率、光學(xué)、化學(xué)等儀器的送檢服務(wù)，并出具檢測報告；
6. 對非本公司售賣產(chǎn)品的維修服務(wù)，誠意為客戶解決其它進(jìn)口品牌儀器的維修難題；
7. 與客戶簽訂安捷來實驗室儀器長期服務(wù)合同，用更低的費(fèi)用為你的實驗室保駕護(hù)航。
其它：要把事情做好，您需要我們做什么？歡迎提出您的寶貴意見。
1. 由于社會的不斷進(jìn)步，科技發(fā)展日新月異，如果您對我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)有任何不滿意的地方，
歡迎隨時撥打電話：010-80962288或E-mail:service@agile-hk.com與我們聯(lián)系，
我們將在*短的時間內(nèi)做出令您滿意的答復(fù)。

因為專業(yè)，所以值得信賴。多年來，安捷來憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢，在做好自身產(chǎn)品及代理產(chǎn)品的售后及
維修工作外，為滿足客戶的需求，專業(yè)為客戶維修其它進(jìn)口品牌儀器，如高壓滅菌器、CO2培養(yǎng)箱、超低溫冰箱、
離心機(jī)、旋轉(zhuǎn)蒸發(fā)儀、各種恒溫（恒濕）設(shè)備、干燥箱、高溫爐、恒溫恒濕箱、恒溫水槽、冷卻水循環(huán)裝置、
噴霧干燥機(jī)、搖床、凍干機(jī)、純水機(jī)等，在客戶中樹立了良好的形象。

客戶可以通過以下四種方式順序進(jìn)行聯(lián)系：
1. 在我司網(wǎng)站的客戶留言處填寫所需維修儀器的銘牌信息及故障現(xiàn)象。
2. 傳真所需維修儀器的銘牌信息及故障現(xiàn)象到010-58769533。
3. E-mail所需維修儀器的銘牌信息及故障現(xiàn)象到service@agile-hk.com 。
4. 電話010-80962288告知所需維修儀器的銘牌信息及故障現(xiàn)象。

維修服務(wù)流程示意圖

合同宗旨：用長期的、專業(yè)的、高效的服務(wù)為客戶徹底解除后顧之憂，并為客戶帶來更多的增值效益。
合同內(nèi)容：針對整個實驗室或部分儀器提供長期的服務(wù)，包括定期的專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，排除故障隱患，
現(xiàn)場操作培訓(xùn)，對儀器設(shè)備的使用注意事項、安放、與外設(shè)的連接、保存等提供指導(dǎo)性建議，
儀器故障的快速維修等，減少停機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失，以可預(yù)見的費(fèi)用為你的實驗室保駕護(hù)航。

合同好處：
1. 實驗室儀器設(shè)備品種繁多，不同廠家，不同渠道，不同地方，統(tǒng)一專業(yè)的服務(wù)相當(dāng)有必要。
2. 專業(yè)維護(hù)，預(yù)防為止，減少儀器故障率，提高生產(chǎn)效率，延長儀器使用壽命，節(jié)省儀器采購費(fèi)用。
3. 合同為儀器建立儀器履歷冊，隨時記錄儀器安裝、調(diào)試、校準(zhǔn)、培訓(xùn)、保養(yǎng)、移址等服務(wù)狀況。
更便于管理，也可以為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提供設(shè)備管理依據(jù)，減少管理人員配備。
4. 長期跟蹤服務(wù)，輕松掌握儀器的具體保養(yǎng)情況，使用情況，故障情況，故障原因更易判斷。
5. 儀器出現(xiàn)故障，享有*優(yōu)先級的服務(wù)，*短時間內(nèi)修復(fù)，減少停機(jī)經(jīng)濟(jì)損失。
6. 便于對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，溝通更充分，從而有效避免誤操作造成的損失。
7. 有了長期合同，不用為儀器不可預(yù)知的故障和費(fèi)用而擔(dān)心，不用為臨時東奔西跑找維修人員而操心。
8. 可預(yù)知設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，固定設(shè)備維護(hù)資金，控制成本，降低財務(wù)風(fēng)險。
9. 簡化儀器維修、購買備件、支付維修費(fèi)用等采購程序，方便快捷。
10. 可以代客戶進(jìn)行儀器的定期計量檢定，包括力學(xué)、溫度、時間、頻率、光學(xué)、化學(xué)等儀器的送檢服務(wù)，
并出具檢測報告。